El mercado mexicano de Inteligencia Artificial (IA) alcanzará un valor de 3,700 millones de dólares en 2024, un incremento de 30% con respecto al año previo, cuando su valor fue de 2,820 millones de dólares, según datos de Statista Market Insights.
En este mercado participarán 3.46 millones de usuarios durante este año y se prevé que para 2030, 8.4 millones de personas usen esta tecnología, cuyo valor en México rozará los 10 millones de dólares.
Para Mauricio Cepeda, director de Genesys en México, buena parte de este crecimiento está orientado al conocimiento de la experiencia y al contacto con el cliente.
La IA sirve, según Cepeda, para conocer las necesidades específicas del cliente y para saber cuál es la mejor forma de atenderlo, señala El Economista.
La inteligencia artificial está ayudando muchísimo; está mejorando la experiencia del cliente final y mejorando los servicios de los proveedores, no importando en qué vertical o en qué industria se encuentren”, dijo Cepeda en entrevista.
De acuerdo con Statista, el mayor subsector de la Inteligencia Artificial en México es el aprendizaje automático o machine learning, seguido del procesamiento de lenguaje natural y la visión por computadora.
Según Cepeda, arriba de 42% de las empresas mexicanas tienen la intención de adquirir o contratar herramientas de Inteligencia artificial, desde los más grandes corporativos hasta las pequeñas y medianas empresas.
“Es una necesidad y sobre todo es un requerimiento y los clientes el mercado mexicano, sin importar si son empresas grandes, medianas o pymes, están buscando proyectos de inversión en inteligencia artificial”, dijo.
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