La implementación de modelos de inteligencia artificial (IA) en las herramientas y servicios de Finsus ha convertido a esta Sociedad Financiera Popular (Sofipo) en una institución de referencia en la evolución tecnológica que atraviesa México.
Por un lado, las personas que solicitan un crédito a la institución ahora reciben una respuesta definitiva, incluido el monto aprobado, en menos de 30 minutos. Además, la experiencia se complementa con un chatbot impulsado por esta tecnología que resuelve dudas de inmediato, reduce los tiempos de espera y mejora la puntualidad del servicio.
En ese sentido, la agilidad operativa es el diferenciador clave que permite a Finsus atender a pequeñas y medianas empresas, así como a personas físicas por igual, sin distinciones, lo cual constituye una barrera que persiste en los modelos de atención preferencial de la banca tradicional.
A pesar de la innovación que representa esta tecnología, la adopción de la IA en los servicios financieros no es una novedad. De acuerdo con el informe “Finnovista Fintech Radar México 2026”, el 77% de las instituciones de base tecnológica ya integran la IA en sus procesos fundamentales.
Entre los principales hallazgos del informe destacan la reducción a la mitad del tiempo de atención al cliente y de los costos operativos, lo que se traduce en un impacto directo en la rentabilidad, con incrementos promedio de ingresos del 34.2%.
Para Carlos Marmolejo, director general de Finsus, esta tecnología ha contribuido a un crecimiento del 64% en su base de usuarios entre 2024 y 2025. Además, ha permitido canalizar de manera eficiente el capital productivo hacia los segmentos que de verdad impulsan la economía nacional.
Finsus incluye la IA en sus modelos de seguridad
En materia de seguridad, el sector Fintech reconoce los desafíos que conlleva la propia evolución de la IA. Por ello, casi cinco de cada diez instituciones ya utilizan sistemas inteligentes para el monitoreo y la prevención de fraudes.
En el caso de Finsus, este blindaje se logra mediante la combinación de monitoreo continuo y validación biométrica, lo que garantiza la protección de la información en todas sus operaciones digitales.
La solidez de estas medidas se refleja en los reportes de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), donde la institución mantiene un historial sin registros de irregularidades ni denuncias, lo que confirma que la innovación tecnológica en Finsus siempre camina de la mano de la confianza y la seguridad del usuario.
