El crecimiento sostenido del sector de la tercera edad en México, que ya suma a 17.1 millones de personas, plantea el reto de humanizar y flexibilizar los servicios bancarios cotidianos. Los trámites administrativos rígidos, las dificultades motrices para acudir a la ventanilla y los errores recurrentes en los lectores de huella dactilar debido al desgaste biológico suelen aislar a los cuentahabientes mayores. En el marco de la conmemoración del Día del Adulto Mayor este 28 de agosto, la eliminación de estas barreras se consolida como una acción prioritaria en el sector financiero.
Mecanismos de validación y atención domiciliaria indirecta
Para atender a una comunidad de 2.3 millones de usuarios mayores de 60 años, dentro de los cuales se encuentran más de 280 mil pensionados, Banco Azteca implementó el Protocolo de Atención a Personas Mayores de 60 Años, Personas en Situación Vulnerable y Personas Postradas. Esta normativa interna permite sustituir la lectura biométrica dactilar por esquemas documentales específicos y controles de seguridad alternativos, lo que permite que personas en cama o con impedimentos de traslado accedan legítimamente a sus recursos económicos a través de representantes debidamente acreditados.
Cobertura de sucursales y distintivo institucional
El protocolo funciona en 663 sucursales del territorio nacional y mantiene un programa de despliegue continuo para operar en la totalidad de la red durante 2026. Esta práctica cuenta con el aval de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), organismo que desde abril de 2023 ha otorgado y mantiene vigente la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, sentando un precedente en inclusión y trato equitativo.
Facilidades de crédito y paquete de asistencias sin costo
El esquema bancario incluye cuentas de débito sin comisiones de manejo, reintegro en retiros de cajeros ajenos, banca móvil 24/7 y acceso a préstamos de pensión sin comisión de apertura ni aval, con plazos de hasta 120 meses. De forma complementaria, el titular y su cónyuge disponen de una red de asistencia gratuita los 365 días del año, con cobertura en todo el país, que integra consultas médicas telefónicas y presenciales a domicilio, atención psicológica y nutricional sin límite, estudios de laboratorio, servicio de ambulancia terrestre y asesoría legal continua.
Te sugerimos: México busca nuevos mercados para sus productos agrícolas
