El Congreso Nacional de Mercadotecnia 2025 fue el escenario donde Juan Carlos Arroyo reafirmó su posición como uno de los líderes más influyentes en el ámbito de la transformación digital en México. Como director general de Canales Digitales de Banco Azteca y Elektra, su enfoque ha sido claro: poner al cliente en el centro de la estrategia digital.
El cliente como eje de la transformación
“La banca ya no es un edificio, es un botón”, explicó Arroyo. Su afirmación resume el cambio que vive el sector: un enfoque en el autoservicio, la movilidad y la inmediatez, impulsado por tecnologías como apps móviles y plataformas integradas.
Los logros compartidos por Juan Carlos Arroyo hablan por sí solos:
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La app de Banco Azteca es utilizada, en promedio, 34 veces al mes por cada cliente.
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El 60% de los créditos personales se otorgan digitalmente.
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5 de cada 10 pesos captados vienen de canales digitales.
Ciberseguridad: clave para generar confianza
Uno de los temas centrales de la ponencia fue la seguridad digital. Arroyo destacó el uso de herramientas como el reconocimiento facial para validar operaciones y minimizar fraudes.
Además, hizo un llamado a la concientización del usuario: “Informamos constantemente para que sepan detectar ataques como el smishing. La educación digital es fundamental”.
Phygital: el nuevo ecosistema financiero-retail
Una de las apuestas más innovadoras lideradas por Juan Carlos Arroyo es la estrategia phygital, que une la red de tiendas Elektra con su plataforma de e-commerce.
El marketplace de Elektra ya representa el 7% de las ventas totales y sigue creciendo. Esta sinergia entre lo físico y lo digital crea un ecosistema único en el mercado latinoamericano, donde el cliente puede comprar, pagar y financiar de manera ágil.
Impacto de Juan Carlos Arroyo en la industria
Gracias a su enfoque innovador, Juan Carlos Arroyo no solo está revolucionando la forma en la que se hace banca, sino también cómo se entiende la relación entre tecnología, comercio y servicios financieros.
