Mercado Libre impulsa una transformación estratégica cuyo eje central es la inteligencia artificial (IA) para consolidar su posición dominante en el comercio electrónico y los servicios financieros digitales de América Latina. La compañía argentina, con operación en más de 17 países de la región, ha reinventado su arquitectura tecnológica y sus procesos operativos para responder a la creciente complexidad del mercado y las demandas de los clientes digitales.
La adopción de IA en Mercado Libre no se limita a la automatización de tareas rutinarias sino que se integra profundamente en la cadena de valor comercial. Uno de los desarrollos más significativos es Verdi, una plataforma de desarrollo de IA que utiliza modelos avanzados como GPT-4o y otros modelos de lenguaje para gestionar procesos complejos con un menor requerimiento de intervención humana.
Además de atención al cliente, la compañía planea extender las capacidades de Verdi para optimizar la logística de envíos y mejorar la eficiencia de los procesos internos, consolidando una infraestructura de IA escalable.
IA integrada en la experiencia del usuario
La IA también está transformando la experiencia de los usuarios finales. Mercado Libre emplea capacidades de IA para etiquetar, traducir y completar descripciones de productos, mejorar la detección de fraudes con altos niveles de precisión y personalizar notificaciones que incrementan la interacción y las conversiones.
Mercado Pago, la plataforma de pagos dentro del ecosistema de Mercado Libre, incorpora IA conversacional para simplificar operaciones financieras y facilitar experiencias más intuitivas para los usuarios, con la visión de ofrecer funciones avanzadas como asistencia financiera personal automatizada.
La estrategia de IA de Mercado Libre está impulsada desde la alta dirección y permea toda la organización con un enfoque “AI First”, que prioriza la integración de inteligencia artificial en cada unidad de negocio, desde logística hasta marketing digital y comercio electrónico.
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