A la hora de acudir ante agencias de viajes, es importante contar con la información necesaria para la contratación adecuada del servicio.
Por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informa a las personas consumidoras cuáles son las obligaciones que tienen este tipo de proveedores.
Es importante señalar que las agencias de viajes actúan como intermediarias para prestar el servicio y a veces tratan de deslindarse de responsabilidades cuando se presenta un problema. Para que eso no suceda, la Profeco expone las obligaciones con las que deben cumplir.
Las agencias de viajes deberán entregar a la persona usuaria copia del contrato celebrado con el prestador de servicios, el cual debe contener sello o membrete de la agencia con todos sus datos de identificación.
Las papeletas de reservaciones, boletos de avión y condiciones generales que establezca el prestador final del servicio, dentro de su material impreso, harán las veces de contrato.
Además, deberá confirmar a la persona que contrate el servicio, su reservación de hotel, transporte y servicios incluidos, para que pueda asegurar un viaje sin contratiempos.
Consejos
Las y los usuarios deberán recibir por parte de las agencias de viajes:
a) Boletos de avión, boletos de autobús, trenes o ferrocarriles, arrendamiento de autos, barcos o cruceros.
b) Cuando la agencia haga funciones de operador o mayorista vendiendo al público en general, debe de entregar un cupón al pasajero (o al grupo) que contenga lo siguiente:
• Su nombre o razón social (dirección de la casa matriz y teléfonos).
• Nombre del usuario o del grupo de que se trate.
• Descripción de los servicios contratados.
• Condiciones generales y términos de la prestación del servicio.
• Procedimiento en caso de cancelaciones.
• Tipos de alojamiento.
