El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ricardo Sheffield, estimó que la edición de este año del Buen Fin superó las ventas reportadas el año pasado, sin embargo, destacó que aún deben esperarse los datos oficiales.
Durante la conferencia matutina de Andrés Manuel López Obrador (AMLO), el funcionario indicó que, las reclamaciones durante el Buen Fin se incrementaron de 661 -de la edición pasada- a mil 56.
Especificó que del año previo aún hay dos reclamaciones pendientes por conciliar, y ahora hay 298 en proceso de resolución.
Sobre los productos por los que se recibieron más quejas, Sheffield mencionó que las pantallas tuvieron 18 por ciento más reclamos que la edición pasada, pues representaron 28 por ciento este año; sobre el calzado, subieron de 15 a 22 por ciento; en celulares, del 6 al 18 por ciento; y en línea blanca, del 7 al 17 por ciento.
Respecto al comportamiento de los compradores, el titular de Profeco subrayó que éstos salieron empoderados y con información, pues antes de realizar sus compras consultaron y compararon precios, incluso, las consultas realizadas por los consumidores subieron de 50 mil 251 a 777 mil 42.
En tanto a la forma de pago, Sheffield especificó que 31 por ciento utilizó sus ahorros, mientras que 24 por ciento utilizó tarjeta de crédito durante los días del evento.
Sobre los anuncios que la Profeco tuvo que corregir, al considerarse confusos o poco claros para el consumidor en el comercio electrónico, el año pasado se eliminaron 39 anuncios y subió a 152 en este año. Esto se debe a «una mayor participación sobre todo de proveedores de ropa y calzado porque el año pasado no participaron tanto», consideró. Asimismo, el número de quejas en pantallas subió del 10 al 28 porciento; en ropa y calzado del 15 al 22 por ciento; en celulares del 6 al 18 por ciento y línea blanca del 7 al 17 por ciento. Los principales motivos de las quejas fue cancelación de la compra o incumplimiento del plazo ofrecido.
“Cerró el Buen Fin el viernes pasado, cerramos con buenos números en general, esto nos indica que, muy probablemente ya lo confirmará en fechas próximas la Concanaco (Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo). […] Hubo mejores ventas que el Buen Fin en la edición novena en 2019”, indicó.
“La conciliación y las reclamaciones concluidas bajaron de 88 por ciento el año pasado a 79 por ciento este año, pero el monto recuperado fue el doble: de 2 millones 330 mil a 4 mil millones 195 mil pesos”, especificó.
“Los motivos principales de las quejas fue la cancelación de la compra o el incumplimiento del plazo ofrecido.
“Quien creció en quejas y bajó en conciliaciones lamentablemente fue el Grupo Walmart, el año pasado tuvo 28 por ciento de quejas, este año tuvieron el 49 por ciento de las quejas. Elektra subió del 5 al 7 por ciento, pero Elektra ya concilió el 100 por ciento de todas las quejas”, dijo.
“Fue poco el aumento en tarjeta de crédito, lo cual es favorable.
“La mayoría de las familias gastó entre mil y 10 mil pesos durante el Buen Fin, esto fue 71 por ciento de los consumidores que gastaron estas cantidades, que concluyó favorablemente el viernes pasado”.
