¿Qué hace que un colaborador decida construir una carrera dentro de una empresa? Aunque la respuesta puede involucrar distintos factores, Grupo Elektra coloca el desarrollo profesional entre sus prioridades y lo relaciona con un indicador que considera especialmente relevante: la menor rotación laboral de su historia.
La compañía reforzó esta estrategia mediante la Certificación LÍDER 21: Herramientas Conversacionales, un programa que UVM for Business diseñó a la medida de Canales de Grupo Elektra y que acreditó a 2,710 responsables de tiendas y sucursales.
Durante el cierre de la iniciativa, Fabrice Deceliere, Director General de Canales de Grupo Elektra, explicó que la organización dedica una cantidad importante de tiempo, energía y recursos a preparar a sus colaboradores.
De acuerdo con el directivo, las oportunidades de formación y crecimiento profesional favorecen la fidelización de los trabajadores, quienes encuentran posibilidades de desarrollar una carrera dentro de la compañía.
Deceliere respaldó esta visión al señalar que actualmente registran la rotación más baja en la historia de la organización.
Capacitar también significa preparar mejores conversaciones
El programa no se limitó a transmitir conocimientos técnicos. Por el contrario, concentró sus esfuerzos en desarrollar habilidades necesarias para la operación cotidiana y la coordinación de equipos.
Para ello, UVM for Business incorporó simuladores de inteligencia artificial que permitieron practicar situaciones como manejar objeciones de crédito, atender a clientes frustrados o proporcionar retroalimentación a un empleado sin deteriorar la relación laboral.
Asimismo, la certificación utilizó el modelo Entrenamiento en Acción, que integra sesiones presenciales con plataformas digitales y organiza el aprendizaje mediante cinco palancas: Impulsa, Conecta, Revisa, Retroalimenta y Potencia.
La metodología recibió una evaluación interna de 4.97 puntos sobre 5, según la valoración de utilidad que realizaron los participantes.
Una estrategia que alcanza distintos niveles de liderazgo
La certificación reunió a cuatro grupos de responsables operativos de Grupo Elektra.
En primer lugar, 995 Gerentes Líderes Punto de Venta completaron el proceso y representaron el 37% de los acreditados. También participaron 803 Líderes Financieros, equivalentes al 30%, junto con 550 Líderes Comerciales, que concentraron el 20%.
Finalmente, 362 Gerentes de Canales de Terceros integraron el 13% restante.
Durante la ceremonia celebrada en el Auditorio de UVM Campus San Rafael, Angélica Cerón Urbina, Directora General de Educación Continua de UVM y Laureate México, destacó la trayectoria de colaboración entre ambas instituciones.
La directiva explicó que esta relación ha permitido acompañar la preparación de miles de trabajadores a lo largo de distintos programas, bajo un compromiso compartido con el crecimiento de las personas.
Aunque la compañía no presentó una cifra específica de reducción de rotación ni una medición que aísle el efecto de la capacitación, sus directivos consideran que invertir en el desarrollo de los empleados contribuye a construir equipos más estables.
En ese sentido, Grupo Elektra presenta la formación continua como una herramienta para desarrollar líderes, fortalecer las relaciones laborales y ofrecer nuevas perspectivas de crecimiento dentro de la organización.
